Preguntas frecuentes

General

¿Tu Enlace cobra comisión sobre mis ventas?

No. Tu Enlace no intermedia ni cobra comisión sobre ningún pago. Los pagos son directamente entre tú y tu cliente.

¿Necesito conocimientos técnicos para usar Tu Enlace?

No. La plataforma está diseñada para ser simple e intuitiva. Si es tu primera vez, activa el modo guiado en Configuración → Preferencias para ver explicaciones paso a paso.

¿Funciona desde el celular?

Sí. Puedes gestionar todo tu negocio desde el celular o el computador — el panel se adapta a cualquier pantalla.

¿En qué países está disponible Tu Enlace?

Tu Enlace está disponible en Colombia y está expandiéndose a México, Argentina, Perú y otros países de Latinoamérica.

Cuenta y planes

¿Puedo usar Tu Enlace gratis?

Sí. El plan gratuito incluye tarjeta de presentación digital y hasta 15 acortadores de enlace. Para catálogos y gestión de órdenes necesitas el plan Básico o superior.

¿Cómo pago mi suscripción?

Aceptamos pagos mensuales con Nequi. Muy pronto también podrás pagar con tarjeta débito o crédito con débito automático mensual, sin tener que hacer nada cada mes.

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Sí. No hay contratos ni períodos mínimos. Puedes cancelar tu plan cuando quieras.

¿Puedo cambiar de plan?

Sí. Puedes subir de plan en cualquier momento desde Configuración → Plan. El cambio aplica de inmediato.

¿Qué pasa si mi plan vence?

Tendrás un período de gracia durante el cual tu cuenta sigue activa. Pasado ese período, las funciones de pago quedan inactivas hasta que renueves.

Catálogos

¿Puedo tener más de un catálogo?

Sí, según tu plan: Básico incluye 1, Plus incluye 3 y Premium incluye 6. Cada catálogo tiene su propio enlace y QR.

¿Mis clientes necesitan descargar una app para ver mi catálogo?

No. Tu catálogo es una página web que se abre directo desde el navegador del celular — sin descargas.

¿Puedo desactivar un producto sin eliminarlo?

Sí. Cada producto tiene un interruptor de activo/inactivo. Los productos inactivos no aparecen en tu catálogo pero quedan guardados.

¿Puedo agregar fotos a mis productos?

Sí, en los planes Plus y Premium. En el plan Básico los productos se muestran sin fotos.

¿Cuántos productos puedo agregar a un catálogo?

No hay límite de productos. Puedes agregar tantos como necesites.

Pagos y órdenes

¿Cómo recibo el pago de mis clientes?

Directamente en tu cuenta de Nequi, Daviplata, cuenta bancaria o en efectivo — según el método que el cliente elija. Tu Enlace no procesa ni retiene ningún pago.

¿Puedo aceptar pagos con tarjeta de crédito?

Por ahora Tu Enlace soporta pagos manuales: Nequi, Daviplata, Bre-B, transferencia bancaria y efectivo. Los pagos con tarjeta de crédito no están disponibles todavía.

¿Cómo sé que un cliente ya pagó?

Tu Enlace tiene un sistema de verificación de comprobantes con IA. El cliente sube su comprobante de pago y la IA analiza su autenticidad antes de que la orden avance. Aunque el sistema es confiable, la aprobación final siempre queda en tus manos — tú decides si confirmas o rechazas cada pago. Para pagos en efectivo, usa el código de verificación de 6 dígitos disponible en tu panel de órdenes.

¿Tu Enlace soportará pagos con tarjeta de crédito?

Sí. Los pagos con tarjeta están en camino. Estamos evaluando las mejores opciones para ofrecerte las comisiones más favorables del mercado. Te avisaremos cuando esté disponible.

¿Puedo ver el historial de todas mis órdenes?

Sí. En Gestión de órdenes puedes ver todas las órdenes con filtros por estado, fecha y origen.

Inteligencia artificial

¿La IA está incluida en mi plan?

Sí. Todos los planes incluyen un presupuesto mensual de saldo de IA. Si se agotan, puedes recargar saldo adicional en cualquier momento.

¿Qué tan precisa es la importación de menú con IA?

Depende de la calidad de la foto. Con imágenes claras y bien iluminadas el resultado es muy bueno. Siempre revisa y ajusta antes de publicar.

¿El saldo de IA no usado se acumula?

No. El presupuesto mensual se reinicia cada mes. Solo el saldo de recargas adicionales (topup) permanece hasta que se consume.

Acortadores de enlace

¿Puedo personalizar el código de mi enlace corto?

Sí. Al crear un enlace puedes escribir el código que quieres usar, siempre que esté disponible.

¿Qué pasa cuando un enlace expira?

El enlace deja de funcionar y muestra una página de expiración. Puedes reactivarlo o crear uno nuevo.

¿Puedo ver quién hace clic en mis enlaces?

Puedes ver estadísticas agregadas (país, ciudad, dispositivo, horario) en los planes Plus y Premium. Tu Enlace no registra datos personales de los visitantes.

Actualizado el: 07/05/2026